腎愛会の取り組み ： 一般職員研修
【一般職員研修1】「感染症について・その１ 〜基本編〜」
開催日：2009年5月13日 参加者：32名 講師：新村院長
1.主な感染症の種類について
2.感染とは
3.感染はどうして成り立つか？
4.感染症の発生を防ぐには
滅菌・消毒・洗浄
5.感染対策の3原則
持ち込まない・持ち出さない・広げない
6.院内感染について
【事務研修１】クレーム対策
開催日：2008年11月28日 参加者：23名 講師：川嶋
1.クレーム対策の基本
（1）傾聴と共感
（2）記録と報告
（3）共有化
2.軽微でないクレームへの対応
（1）深刻なもの
（2）悪質なもの
3.悪質な電話への対応