腎愛会の取り組み ： マナーアップ研修

【接遇全体研修】

開催日：2011年1月20日　　参加者：51名　　講師：ラ・ポール㈱　福岡かつよ先生


接遇研修23.1.20職員間の組織力を高める～チームビルディング～

1　前回研修のフィードバック

2　患者様が当院で診療を受けるプロセスを考える

3　ワーク　（釣り竿と紙を使う）　

【接遇マナー全体研修】

開催日：2010年9月16日　　参加者：80名　　講師：ラ･ポール　福岡かつよ先生


コミュニケーション力を高める　～　きく　～

接遇研修２２．０９．１６１　前回研修のフィードバック

２　コミュニケーションって何だろう？

３　グループワーク

４　情報の共有化を深める

５　研修の学びから活かせること

【接遇マナー全体研修】

開催日：2010年6月22日　　参加者：60名　　講師：ラ･ポール　福岡かつよ先生


接遇研修２２．０６．２２職員間のコミュニケーション力を高める

１　前回研修のフィードバック

２　本日の業務を振り返る

３　受講の明確化

４　言葉遣いと話し方（敬語の使い方）

【全職員合同研修会】「接遇・マナー研修」〜患者様に支持される病院を目指して

開催日：2009年6月16・18日　　参加者：102名　　講師：ラ・ポール　福岡 かつよ先生


1.医療従事者としてのマナー
○自己課題のアウトカム（評価）
2.病院における接遇（マナー）の5原則、基本、心、目的
○私が大切にしている接遇（マナー）5原則、基本、心、目的
○グループワーク　⇒　討議　⇒　プレゼンテーション
「私たちが大切にしたい接遇（マナー）5原則
3.まとめ
「病院は公的な専門職の場。挨拶、服装等すべてに意味がある。」

【マナーアップ研修1】「患者様に支持される病院を目指して」

開催日：2009年5月25・29日 　　参加者：95名　　講師：ラ・ポール　福岡かつよ先生


1.第一印象の重要性
2.第一印象のエクササイズ
3.医療を取り巻く環境の変化
4.ホスピタリティとは

 

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